ONLINE| İnovasyon Workshoplarımız ile Metro Çalışanlarıyla Birlikteydik

METRO/MAKRO Cash and Carry’in müşteri deneyimi ve mağaza ekipleri ile inovasyon workshopumuzu gerçekleştirdik.

Service Design (Servis Tasarımı) kavramı ve buna ilişkin Design Thinking Metodu, Müşteri Yolculukları ve Persona araçlarının anlatıldığı eğitim sonrasında gerçek şirket problemlerine çözüm üretecekleri Ideathon Programını tamamladık. Bu Design Thinking eğitimi ve Ideathon programımız sırasında çalışanlar,

  • Empati adımına derinlemesine bakış
  • Saha çalışması derin görüşme tasarımı
  • Persona, müşteri yolculuğu tasarımı
  • Tasarım Odaklı Düşünme yönergelerini uyguladılar.

Not: service design experience
This is Service Design Thinking‘in yazarları Marc Stickdorn ve Jakob Schneider beş temel ilke ile tanımlamaktadır, hizmet tasarımının olması için:

  1. Kullanıcı merkezli – Tüm kullanıcılara odaklanarak tasarım yapmak için nitel araştırmayı kullanın.
  2. Ortak yaratıcı  Tüm ilgili paydaşları tasarım sürecine dahil edin.
  3. Sıralama  Karmaşık bir hizmeti ayrı süreçlere ve kullanıcı yolculuğu bölümlerine ayırın.
  4. Kanıtlama  Kullanıcıların markaları anlaması ve güvenmesi için onları somut hale getirmek için hizmet deneyimlerini hayal edin.
  5. Bütünsel  Kullanıcı ve etkileşim ağları genelinde deneyimler boyunca tüm temas noktaları için tasarım.

 

Kurumların tüm ekipleri ile uygulayabildiğimiz Ürün ve Servis Tasarımı Danışmanlığından Faydalanmak için bize ulaşın.

bir yorum bırakın